교환, 반품, 환불 관련 공지 및 안내사항입니다.
이용시 아래 내용을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
1. 오배송, 누락, 제품하자 등에 대한 요청건
1) 받은 날로부터 24시간이내 반드시 접수해주셔야 합니다.
2) 접수방법 : 택배받은 다음날 오전 11시 ~ 오후4시 전화(031-986-3567)를 주시거나
제품사진을 찍어 게시판 혹은 문자 (031-986-3567) 접수 해주시기 바랍니다.
3) 주방용품의 경우 "세척 중에 발견했어요~"는 사용자의 사용행위로 간주되어 교환사유로 인정되지 않습니다.
여행이나 이사, 출장 등으로 인해 박스 오픈이 늦을 경우
택배 보관실에 있거나 잘못된 보관방법으로 제품 훼손 및 파손이 생긴답니다.
바로 받으실 수 있는 날짜를 선택하여 주문하시기 바랍니다. (선주문 후발송 가능합니다. 미리 연락주세요~^^)
택배를 받은날로부터 2일이 지나 관련 접수시 처리해드릴 수 없음을 알려드립니다.
2. 변심에 의한 반품/교환건
어떠한 경우라도 제품의 개별포장을 뜯으시면 반품/교환/환불은 불가합니다.
제품의 포장을 개봉하지 않고 원상태 그대로 인 경우에 한하여,
1) ★ 법정기한 7일 이내 교환/반품/환불이 가능합니다.
2) ★ 7일 이후에는 교환/반품/환불은 불가합니다.
3) 반품/교환이 안되는 경우
나. 제품을 사용한 경우
다. 제품 조립시 파손한 경우
라. 면, 행주, 린넨 같은 행주를 심하게 구기거나 오염시켰을 경우
4) 접수방법
가. 교환/반품을 원하는 상품에 대한 훼손여부 확인을 위해 사진을 찍어 게시판에 올려주세요.
a. 주문자 성함과 함께,
b. 교환대상 상품 상품보관사진 (비닐이나 박스, 스티커 제거 및 훼손을 하지 않았다는 확인을 위한 작업입니다.)
-> 이부분은 그동안 구매자분들이 보내주시는 제품들이 모두 사용후에 보내주신 것이어서 확인절차가 추가되었음을 알려드립니다.
나. 게시판에 업데이트가 어려울 경우 전화(오전 11시 ~ 오후 4시, 031-986-3567) 연락바랍니다.
5) 반품 접수 및 회수
택배사 접수는 디애플하우스에서 등록해드리며 씨제이 대한통운에서 미리 전화드리고 회수해드립니다.
빠른 회수가 될 수 있도록 택배기사님의 연락을 꼭! 받아주세요!
★ 배송중 파손된 상품은 고객님의 귀책 사유로 환불이 불가합니다.
단단한 박스를 구하셔서 안전하게 포장해서 보내주시기 바랍니다.
6) 반품 및 회수 제품 검수
고객님이 보내주신 제품은 반품/회수 절차를 통해 물류센터에 입고되면 파손여부, 제품사용여부에 대한 검수절차를 진행합니다.
접수하신 사진의 이미지와 다르게 포장훼손, 상품가치 훼손에 대한 판단에 따라 고객님의 접수시 내용과 상이할 경우 환불은 불가하며,
별도의 통보 없이 회수 및 반품 수령 거부처리되어 고객님께 반송처리가 됩니다.
(이 경우 고객님께 별도의 왕복 택배비가 착불로 발송할 수 있으니 신중히 진행하여 주시기 바랍니다.)
3. 환불안내
1) 카드결제시 카드취소, 현금입금시 현금환불 로 진행됩니다.
2) 전체 반품시 왕복택배비 6000원을 제외하고 환불 됩니다.
3) 부분 취소의 경우
취소 후 총결제액이 5만원 이상일 경우 반품택배비 3000원을 제외 후 환불,
취소 후 총결제액이 5만원 미만일 경우 왕복택배비 6000원을 제외 후 환불됩니다.
4) 환불은 제품이 회수된 뒤 접수된 상품종류, 개수, 훼손, 파손 여부를 확인 후 환불해드립니다.
★ 받아보시면 아시겠지만 발송해드리는 제품은 정성껏 포장하는 포장비, 박스비가 많이 들어갑니다.
반품신청하시면 기운이 쭉 빠진답니다. T^T
주문하시기 전에 좀더 꼼꼼하게 확인 후 선택해주시기 바랍니다. ^0^